Опыт международных платформ управления гостиничным бизнесом и возможности их внедрения в условиях Узбекистана
Ключевые слова:
управление гостиницей, цифровая трансформация, PMS, OTA, модель TOEАннотация
Цифровая трансформация в гостиничной и туристской индустрии за последние
пятнадцать лет коренным образом изменила процессы операционного управления,
планирования доходов и взаимодействия с клиентами. В настоящей статье представлен
системный анализ трёх основных цифровых сегментов управления гостиничным бизнесом
онлайн-туристических агентств (OTA), систем управления объектами размещения
(PMS/CRS), а также платформ управления клиентским опытом и репутацией через призму
теоретической модели “Технология–Организация–Среда” (TOE). Исследование выполнено
с использованием сравнительно-описательного метода на основе вторичных источников,
включая рецензируемые научные публикации в базах данных Scopus и ScienceDirect,
отраслевые аналитические отчёты (Hotel Tech Report, TrustYou), а также официальные
статистические и институциональные данные Республики Узбекистан. Детально изучен
международный опыт, включая стратегический ответ AccorHotels на экспансию Airbnb, а
также эмпирические исследования, проведённые в гостиницах Египта, Индонезии, Тайваня,
Греции и Бразилии; на основе модели TOE проведена оценка технологической,
организационной и институциональной готовности гостинично-туристического рынка
Узбекистана.
Библиографические ссылки
Tornatzky, L.G., Fleischer, M. (1990). The Processes of Technological Innovation.
Lexington Books.
Alrawadieh, Z., Alrawadieh, Z., Cetin, G. (2021). Digital transformation and revenue
management: Evidence from the hotel industry. Tourism Economics, 27(2), 328–345.
https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/1354816620901928#core-collateral-purchase-access
António, N., Rita, P. (2021). COVID-19: The catalyst for digital transformation in the
hospitality industry? Tourism and Management Studies, 17(2), 41–46.
https://www.tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/1496/pdf_371
Ezzaouia, I., Bulchand-Gidumal, J. (2020). Factors influencing the adoption of
information technology in the hotel industry. An analysis in a developing country. Tourism
Management Perspectives, 34, 100675.
Abdel-Hamid, T.A., Ahmed, M.A., Zohry, M.A.F., Elshabrawy, G.A., Elgohary, E.M.
(2022). The role of digital transformation in improving customer satisfaction: An empirical study
on Egyptian hotels. The Electronic Journal of Information Systems in Developing Countries, 88(6)
Jelassi, T., Martínez-Lopez, F.J. (2020). AccorHotels' digital transformation: a strategic
response to hospitality disruptor Airbnb. In Strategies for e-Business (pp. 665–689). Springer,
Cham.
Maria Nikopoulou et al. (2023). “Determinants of Digital Transformation in the
Hospitality Industry: Technological, Organizational, and Environmental Drivers”, Sustainability,
(3)
Yi-Shun Wang et al. (2016) “Factors affecting hotels' adoption of mobile reservation
systems: A technology-organization-environment framework”, Tourism Management
(ResearchGate)
A.L. Soares et al. (2020), “Technology adoption in hotels: Applying institutional theory
to tourism” https://doi.org/10.1108/TR-05-2019-0153
Загрузки
Опубликован
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2026 "Экономика и туризм" международный научно- инновационной журнал
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
