ЦИФРОВИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИЗМОМ В РЕГИОНЕ: ИНСТРУМЕНТЫ И ЭФФЕКТЫ

Жасмина Азимбаева

Авторы

Жасмина Азимбаева

Ключевые слова:

цифровизация, региональный туризм, стратегическое управление, цифровая зрелость, туристская дестинация, управленческие данные

Аннотация

Рассмотрены инструменты цифровизации управления туризмом на региональном уровне и условия, при которых они дают управленческий и экономический эффект. Цель исследования — систематизировать цифровые инструменты и разработать методику оценки цифровой зрелости региональной туристской системы, пригодную для эмпирической проверки. Предложены классификация инструментов по функциям управления (планирование, организация и координация, продвижение, мониторинг и контроль, сервис); интегральный индекс цифровой зрелости из пяти блоков индикаторов с конкретным перечнем показателей, единиц измерения, источников данных и способов измерения; типология региональных систем по соотношению «витринных» и «управленческих» цифровых решений. Сформулирована рабочая гипотеза о том, что эффект цифровизации определяется степенью интеграции инструментов в контур стратегического управления и качеством управленческих данных, а не числом внедрѐнных сервисов; разработан протокол еѐ проверки на панельных данных 14 территориальных единиц Республики Узбекистан за 2019–2024 гг. с учѐтом малой выборки и проблемы эндогенности. Выделены четыре группы эффектов (управленческие, экономические, социальные, территориальные) и пять групп факторов, ограничивающих их реализацию. Сформулированы рекомендации для региональных органов управления туризмом.

Библиографические ссылки

О туризме: Закон Республики Узбекистан от 18.07.2019 № ЗРУ-549 (в действующей редакции).

О мерах по повышению роли и значения туризма в экономике путем кардинального увеличения потока туристов и ускоренного расширения объема туристских услуг в 2025–2026 годах: Указ Президента Республики Узбекистан от 15.05.2025 № УП-87.

Об утверждении Стратегии «Цифровой Узбекистан — 2030» и мерах по её эффективной реализации: Указ Президента Республики Узбекистан от 05.10.2020 № УП-6079.

Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (в действующей редакции).

Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года: распоряжение Правительства РФ от 20.09.2019 № 2129-р.

Об утверждении программы «Цифровая экономика Российской Федерации»: распоряжение Правительства РФ от 28.07.2017 № 1632-р.

Buhalis D., Law R. Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet — The state of eTourism research // Tourism Management. 2008. Vol. 29, No. 4. P. 609–623.

Buhalis D., Amaranggana A. Smart tourism destinations enhancing tourism experience through personalisation of services // Information and Communication Technologies in Tourism 2015. Cham: Springer, 2015. P. 377–389.

Boes K., Buhalis D., Inversini A. Smart tourism destinations: ecosystems for tourism destination competitiveness // International Journal of Tourism Cities. 2016. Vol. 2, No. 2. P. 108–124.

Ivars-Baidal J.A., Celdrán-Bernabeu M.A., Mazón J.-N., Perles-Ivars Á.F. Smart destinations and the evolution of ICTs: a new scenario for destination management? // Current Issues in Tourism. 2019. Vol. 22, No. 13. P. 1581–1600.

Gretzel U., Sigala M., Xiang Z., Koo C. Smart tourism: foundations and developments // Electronic Markets. 2015. Vol. 25, No. 3. P. 179–188.

Gretzel U., Werthner H., Koo C., Lamsfus C. Conceptual foundations for understanding smart tourism ecosystems // Computers in Human Behavior. 2015. Vol. 50. P. 558–563.

Gretzel U., Fuchs M., Baggio R. et al. e-Tourism beyond COVID-19: a call for transformative research // Information Technology & Tourism. 2020. Vol. 22. P. 187–203.

Pencarelli T. The digital revolution in the travel and tourism industry // Information Technology & Tourism. 2020. Vol. 22. P. 455–476.

Gretzel U. The Smart DMO: A new step in the digital transformation of destination management organizations // European Journal of Tourism Research. 2022. Vol. 30. Art. 3002. DOI: 10.54055/ejtr.v30i.2589.

Ivars-Baidal J.A., Celdrán-Bernabeu M.A., Femenia-Serra F., Perles-Ribes J.F., Vera-Rebollo J.F. Measuring the progress of smart destinations: The use of indicators as a management tool // Journal of Destination Marketing & Management. 2021. Vol. 19. Art. 100531.

Baños-Pino J.F., Sustacha I., Boto-García D., Del Valle E. Are smart tourism destinations more productive efficient? The Spanish case // Tourism Economics. 2025. DOI: 10.1177/13548166241313413.

Lee H., Koo C., Chung N. Assessing the economic effects of investment in smart tourism platform // Tourism Economics. 2025. DOI: 10.1177/13548166241263643.

Севрюков И.Ю. Цифровая трансформация сферы туризма и гостеприимства: потенциал, тренды, региональный аспект // Экономика, предпринимательство и право. 2025. Т. 15, № 3. С. 1739–1758. DOI: 10.18334/epp.15.3.122286.

Борисов С.А., Соменкова Н.С. Оценка цифровой зрелости регионов в условиях глобальных вызовов // Экономическая безопасность. 2025. Т. 8, № 6. С. 1693–1712. DOI: 10.18334/ecsec.8.6.123457.

Saaty T.L. The Analytic Hierarchy Process: Planning, Priority Setting, Resource Allocation. New York: McGraw-Hill, 1980. 287 p.

Nardo M., Saisana M., Saltelli A. et al. Handbook on Constructing Composite Indicators: Methodology and User Guide. Paris: OECD Publishing, 2008. 158 p.

Li Y., Hu C., Huang C., Duan L. The concept of smart tourism in the context of tourism information services // Tourism Management. 2017. Vol. 58. P. 293–300.

Buhalis D. Technology in tourism — from information communication technologies to eTourism and smart tourism towards ambient intelligence tourism: a perspective article // Tourism Review. 2020. Vol. 75, No. 1. P. 267–272.

Агентство статистики при Президенте Республики Узбекистан [Электронный ресурс]. URL: https://stat.uz (дата обращения: 04.10.2026).

Официальный туристский портал Узбекистана [Электронный ресурс]. URL: https://uzbekistan.travel.

Mazziotta M., Pareto A. Methods for constructing composite indices: one for all or all for one? // Rivista Italiana di Economia Demografia e Statistica. 2013. Vol. 67, No. 2. P. 67–80.

Cameron A.C., Gelbach J.B., Miller D.L. Bootstrap-based improvements for inference with clustered errors // The Review of Economics and Statistics. 2008. Vol. 90, No. 3. P. 414–427.

Wooldridge J.M. Econometric Analysis of Cross Section and Panel Data. 2nd ed. Cambridge, MA: MIT Press, 2010. 1096 p.

Towards a common European data space for tourism: European Commission, C(2023) 4787 final. Brussels, 20.07.2023.

Buhalis D., Leung D., Lin M. Metaverse as a disruptive technology revolutionising tourism management and marketing // Tourism Management. 2023. Vol. 97. Art. 104724.

Gretzel U., Lee H., Lee E., Chung N., Koo C. Enhanced smart tourism and its role in reshaping the tourism industry // Journal of Smart Tourism. 2023. Vol. 3, No. 4. DOI: 10.52255/smarttourism.2023.3.4.4.